Foire aux questions

Questions concernant la mise en place d'une opération avec DirectStim^® :

Pourquoi choisir DirectStim^®

DirectStim^® est un outil performant qui vous accompagnera pour la création et gestion de vos opérations d'incentive. Alliant simplicité et efficacité, il vous permettra de mettre en place des challenges très rapidement. Cette solution tout-inclus et économique fera de DirectStim^® votre partenaire privilégié pour toutes vos opérations d'incentive ou de remerciements.
En offrant la liberté de choisir à vos bénéficiaires, vous assurez le succès de vos opérations.

Comment créer mon e-Catalogue ?

Divers critères sont mis à votre disposition pour constituer des collections de cadeaux : budget des dotations, âge des participants, univers de cadeaux. En renseignant ces champs, une ébauche d'e-Catalogue vous sera proposée. Vous pourrez alors revoir cette sélection pour l'affiner.
Vous personnalisez votre e-Catalogue en insérant le logo de la société qui lance l'opération et le visuel dédié au challenge accompagné d'un petit texte à l'attention des participants, vous leur diffusez le e-Catalogue, vous récompensez les gagnants.

Puis-je effectuer ma propre sélection de cadeaux ?

Lors de la création de votre e-Catalogue, vous pouvez en effet renseigner des champs qui vous permettrons d'avoir une première sélection de cadeaux pour votre e-Catalogue.
Après cette étape vous pouvez affiner autant que vous le souhaitez votre sélection de cadeaux en supprimant des propositions que ne conviendraient pas à votre opération ou à l'image de l'entreprise.

Puis-je convertir le barème de mon opération en points, euros ou autres ?

Nous vous proposons par défaut et pour que cela soit le plus explicite possible des récompenses par paliers de prix (en euros), mais vous pouvez sans aucun problème les convertir en une toute autre unité.

Comment diffuser mon e-Catalogue auprès des participants ?

Vous pourrez le diffuser grâce à l'adresse Internet qui va être générée. Celle-ci est personnalisable au nom de votre société / opération :

Ex : http://entreprisedupont.pass-direct.com/challenge-2010

Votre e-Catalogue devient très facilement diffusable par email auprès des participants à votre opération.

Comment sont gérés les stocks de cadeaux ?

Nous disposons de nos propres stocks de cadeaux, ce qui nous permet d'expédier 85 % des cadeaux en 4 jours maximum.

En cas de rupture de stock d'un produit, des articles de l'univers équivalent aux critères de recherche que vous aurez sélectionnés seront systématiquement proposés aux bénéficiaires afin qu'ils bénéficient toujours de la liberté de choisir.

Puis-je gérer plusieurs opérations en même temps ?

Oui, puisque l'adresse Internet de vos e-Catalogues est différente à chaque fois.

Y-a-t-il de services optionnels ?

Oui, des options sont disponibles sur demande afin que nous vous établissions un devis personnalisé selon vos besoins :
- Envoi d'emails personnalisés
- Envoi de l'invitation à la participation au challenge par courrier
- Intervention sur le site de l'opération
- Adaptation de la charte graphique
- Création de pages complémentaires à votre e-Catalogue…

Si vous avez d'autres demandes particulières qui ne sont pas mentionnées ci-dessus, nous vous invitons à nous les faire connaître afin que nous étudiions leur faisabilité et que nous vous faisions parvenir un devis adapté.

Questions concernant les personnalisations :

Que puis-je personnaliser avec DirectStim^® ?

Vous pouvez personnaliser l'e-Catalogue de façon intuitive, simple et rapide avec le logo de la société, une photo (qui peut être le visuel de l'opération par exemple) et un texte de présentation de l'opération.
Vous pouvez également personnaliser le site de retrait cadeaux à l'attention des bénéficiaires de crédits cadeaux.

La personnalisation est-elle payante ?

Non, les 2 options de personnalisation (e-Catalogue et site de Retrait Cadeaux) sont totalement gratuites.

Puis-je avoir un aperçu de ce que vont voir les participants à l'opération et les bénéficiaires de crédits cadeaux?

Oui, lorsque vous aurez inséré de façon rapide et intuitive, vos logos, texte, signature… sur les étapes de personnalisation, vous pourrez visualiser un aperçu de ces maquettes.

Mon challenge évolue, puis-je modifier la personnalisation ?

Oui, en vous rendant dans votre espace client et en sélectionnant le e-Catalogue correspondant à l'opération. Vous pourrez faire les modifications nécessaires en temps réel.

Puis-je avoir différents messages sur le site de retrait cadeaux selon l'importance du crédit cadeaux ?

Non, le message sera le même à l'attention de l'ensemble des bénéficiaires de crédits cadeaux quelque soit le niveau budgétaire de la dotation.

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Questions sur le coût de la mise en place d'une opération avec DirectStim^® :

Est-ce que la mise en place de l'opération (création du e-Catalogue) est payante ?

Non, c'est une formule clé en main que nous vous proposons. Vous créez votre e-Catalogue, vous le diffusez auprès des participants à l'opération par email et vous ne paierez que les crédits cadeaux dont vous aurez besoin pour remercier les bénéficiaires de dotation.
Il est important de noter que pour la première commande de crédits cadeaux relative à un e-Catalogue en particulier, vous devrez respecter un montant minimum de facturation de 500 euros HT. Les commandes complémentaires pour récompenser les gagnants de l'opération pourront se faire sans minimum de commande, depuis votre espace client.

Quelle est la durée de vie d'un e-Catalogue ?

Avant le lancement de votre opération, vous devrez renseigner la date de début et de fin de l'opération (celle-ci ne pourra pas excéder un an).
Quinze jours avant la fin de celle-ci un email vous sera adressé vous demandant si la date de fin de l'opération est bien maintenue, ou si au contraire vous souhaitez la prolonger (dans ce cas, vous serez invité à nous contacter).

A la date de fin de l'opération, l'adresse Internet de votre e-Catalogue ne sera plus disponible. Vos participants seront alors invités à contacter l'organisateur de l'opération.

Puis-je confier la mise en place de mon opération à un conseiller DirectStim^® ?

Oui bien sur. Contactez-nous directement au 0820 207 595 (0,09 € / min). Nous vous établirons un devis sur-mesure selon vos besoins spécifiques afin que nous mettions en place et lancions pour vous l'opération.

Combien de temps dois-je prévoir pour réceptionner mes crédits cadeaux ?

Deux cas de figure :
- Vous avez choisi le paiement en ligne : une fois le paiement validé, les codes des crédits cadeaux sont disponibles instantanément dans votre espace client.
- Vous avez choisi le paiement par chèque ou par virement : une fois votre commande effectuée et votre paiement réceptionné, vous recevrez de notre part un email validant votre paiement et nous vous transmettrons les codes des crédits cadeaux pour vos bénéficiaires.

Vais-je payer des frais de livraison individuels pour l'expédition des cadeaux chez les bénéficiaires ?

Non, sauf dans le cas où cette livraison devrait avoir lieu hors France métropolitaine (livraison en Europe uniquement).
Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter afin que nous vous indiquions les frais d'expéditions à l'étranger.

Quels sont les différents moyens de paiement possibles ?

Vous pouvez les acheter directement en ligne dans depuis votre espace client en réglant par CB au moment de la commande.
Vous pouvez aussi payer par chèque ou par virement, la commande sera alors prise en compte à partir de la validation du paiement.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, le paiement par CB se fait grâce à une interface directe avec le Crédit Mutuel. C'est un système totalement sécurisé.

Si j'ai un problème, à qui puis-je m'adresser ?

A toute étape de la mise en place de votre opération avec DirectStim^®, vous pouvez contacter notre équipe de conseillers au 0820 207 595 (0,09 € / min). Ils sauront vous répondre, vous guider et vous conseiller.

Comment recevrai-je ma facture ?

Vous recevrez votre facture par e-mail, en format pdf, dès la validation du règlement des crédits cadeaux.

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle est passée ?

Non, votre commande est prise en compte dès votre validation.

Y a-t-il un minimum de commande pour l'achat de crédits cadeaux / dotations ?

Oui, le minimum pour le premier achat de crédits cadeaux (relatif à une opération) est de 500 € HT.
Les commandes complémentaires pour récompenser les gagnants de l'opération pourront se faire sans minimum de commande, depuis votre espace client.

J'ai plus de gagnants que je ne l'avais prévu, puis-je commander des crédits cadeaux complémentaires ?

Oui, sans aucun problème en vous connectant à votre espace privé et en sélectionnant le e-Catalogue concerné, vous pouvez commander des crédits cadeaux additionnels.
Ils vous seront disponibles dans cet espace dès validation du règlement de cette nouvelle commande.

Questions concernant les cadeaux :

Comment le bénéficiaire peut-il choisir son cadeau ?

Grâce au code qui lui a été remis (par email ou par courrier) à la fin du challenge, le bénéficiaire reçoit ‘La liberté de choisir’.

Il peut ainsi se connecter à l'espace Retrait Cadeaux : www.pass-direct.com et visualiser la sélection de cadeaux correspondant à sa gamme de dotation.

Comme indiqué précédemment, il dispose d'un an pour faire le choix de son cadeau. Il le commandera directement depuis le site de retrait cadeau et nous indiquera l'adresse à laquelle il souhaite le recevoir.

Combien de temps le crédit cadeaux DirectStim^® est-il valable ?

Matérialisé sous la forme d'un code unique, il est valable 12 mois à compter de sa date d'émission (date d'achat du crédit cadeaux).
Sa validité vous est précisée au moment de la transmission du ou des code(s).

Quels sont les délais de livraison aux bénéficiaires ?

Grâce à nos stocks permanents, 85 % des cadeaux sont livrés sous 4 jours.
Cependant, les délais de livraison sont précisés sur chaque fiche produit.

En cas de rupture de stock d'un produit, des articles de l'univers équivalent aux critères de recherche que vous avez renseignés lors de la création de votre e-Catalogue seront systématiquement proposés aux bénéficiaires.

Est-ce que le bénéficiaire d'un crédit cadeaux DirestStim^® peut connaître la valeur de son cadeau?

Non, le code du crédit cadeaux ne donne aucune information sur le prix de la dotation (à condition que vous ayez converti le montant de la dotation en points, étoiles....).

De plus, l'espace de ‘Retrait cadeaux’ a une adresse différente (www.pass-direct.com) de celle du site de mise en place d'une opération.

La livraison du cadeau est-elle incluse ?

La livraison du cadeau en France Métropolitaine est gratuite. Pour toute autre destination européenne, nous consulter.

Questions concernant la législation :

Comment sont considérés par le fisc les cadeaux d'affaires faits aux clients ?

Offrir des cadeaux d'affaires a des incidences fiscales, qui varient suivant le montant de ces cadeaux.

Si le cadeau a une valeur inférieure à 65 € TTC (par bénéficiaire et par année, frais d'emballage et de port compris), vous pourrez récupérer la TVA acquittée lors de l'achat.
Vous pourrez également inscrire le montant des achats en charges déductibles du bénéfice imposable, à condition toutefois que ces dépenses aient été engagées dans l'intérêt de l'entreprise. Vous n’êtes pas non plus tenus de déclarer ces sommes sur le relevé spécial des frais généraux (état n°2067), si le montant total des cadeaux n'excède pas 3.000 € pour l'année.

Si le prix du cadeau offert dépasse le seuil des 65 € TTC, vous perdez votre droit à la déduction de la TVA. Vous pourrez toujours inscrire ces cadeaux d'affaires pour leur valeur TTC en charges déductibles du bénéfice imposable, sous réserve que leur valeur ne soit pas excessive selon l'appréciation du fisc, et que la dépense soit exposée dans l’intérêt de l’entreprise.

Quel est le régime social et fiscal des cadeaux offerts aux salariés ?

Tout dépend du motif pour lequel le cadeau a été offert :

Si le cadeau a été offert à l’occasion d’un évènement particulier sans lien direct avec l’activité du salarié :

Si le montant global des bons d'achat ou cadeaux attribués à un salarié par année civile est inférieur à 5% du Plafond mensuel de la Sécurité Sociale (soit 147 € TTC pour 2011), vous êtes exonérés de cotisations sociales.

Si le montant global des bons d'achat ou cadeaux attribués à un salarié par année civile est supérieur ou égal à 5% du Plafond mensuel de SS, vous êtes exonérés de cotisations sociales si les 3 conditions suivantes sont respectées :

- être attribués en relation avec un événement particulier (mariage, naissance, départ en retraite, fête des mères, fête des pères, Ste Catherine, St Nicolas, Noël des salariés et des enfants jusqu'à 16 ans révolus dans l'année civile, rentrée scolaire jusqu'à 19 ans révolus dans l'année civile) ;

- avoir une utilisation déterminée. L'objet du bon d'achat doit être en relation avec l'événement. Le bon d'achat doit préciser la nature du bien ou mentionner les rayons ou le nom du magasin spécialisé.

- Être d'un montant conforme aux usages. Est réputé conforme aux usages le bon d'achat dont la valeur est inférieure à 5% du Plafond mensuel de la SS.

Dans l'hypothèse où un salarié perçoit pour le même événement un bon d'achat et un cadeau, leurs montants doivent être cumulés afin d'apprécier le seuil susvisé.

De plus, tout ce qui n'est pas soumis à cotisations sociales ne sera pas soumis à l'IR pour le salarié.

Si le cadeau a été offert en raison ou en récompense d’un travail accompli par le salarié, l’avantage sera assimilé à une prime, assujettie aux cotisations sociales et soumis à l’IR.

Pour les cadeaux offerts à des personnes salariées d’une autre entreprise, la loi de financement de la sécurité sociale pour 2011 a introduit un nouveau régime d’assujettissement aux cotisations sociales, lorsque le cadeau été offert par le tiers, en contrepartie d’une activité accomplie par le bénéficiaire dans son intérêt.

Ce nouveau dispositif vise notamment les salariés exerçant une activité commerciale ou étant en lien direct avec la clientèle, et pour lesquels il est d’usage qu’un tiers (fabricant par exemple) accorde des avantages. Ces avantages seraient soumis à une contribution forfaitaire libératoire de 20% si l’avantage est supérieur à 201,57 € et inférieur à 1 343,80 € (entre 20 et 100% du SMIC).

On attend le décret d’application pour connaître les modalités pratiques de ce dispositif.