Vous proposez actuellement des promotions ? Contrairement à ce que beaucoup d’entrepreneurs pensent, les clients peuvent également être déçus pendant cette période. Bien qu’il s’agisse d’une stratégie pour fidéliser votre clientèle, vous ne devez surtout pas vous reposer sur vos lauriers et négliger un certain nombre d’aspects capitaux. Afin de vous distinguer de vos concurrents, découvrez donc comment répondre aux attentes de vos clients en période de promotion.
Faites appel à un prestataire logistique
Un prestataire logistique est une société qui se charge de tout ou d’une partie des flux de marchandise d’une entreprise de vente. Faire appel à une telle société est un excellent moyen de répondre efficacement aux exigences de votre clientèle lorsque vous êtes en période de promotion. D’abord, pendant les périodes de promotion, les ventes connaissent généralement une hausse assez importante. Dans ce cas de figure, les entreprises ont très souvent du mal à gérer convenablement cette hausse de volume de vente, en raison de leur espace de stockage restreint.
Cette situation peut à long terme entraîner la perte de clients. Cependantn en faisant appel à un prestataire logistique, vous pourrez facilement remédier à ce problème. Ces professionnels disposent en effet d’entrepôts de stockage d’une capacité impressionnante afin de mieux répondre à vos besoins. Toutefois, il est important de noter que de telles prestations ne peuvent être assurées que par une entreprise logistique compétente. Vous devez donc vous atteler à bien la choisir. Pour ce faire, vous devez absolument tenir compte :
- de vos besoins,
- du type de marchandise,
- du volume de la commande,
- de la typologie de vos clients.
Avec la logistique e-commerce de Clic Logistic par exemple, il est certain que vous trouverez satisfaction. Un prestataire logistique est en mesure de préparer et d’expédier vos commandes dans les délais impartis. Qui plus est, vous avez même la possibilité de suivre l’expédition de vos commandes. Enfin, en plus de garantir un accompagnement sur mesure et une gestion optimale des retours, un prestataire logistique adopte une démarche écoresponsable dans le but de préserver la nature. C’est donc une aubaine pour vous si vous êtes un consommateur responsable.
Assurez un service après-vente de qualité
Bien qu’il s’agisse d’une promotion, vous ne devez en aucun cas négliger votre service après-vente. Pour assurer un service après-vente de qualité, vous devez avant tout instaurer un moyen de communication entre vos clients et vous. De cette façon, vous saurez systématiquement ce qu’ils pensent du produit et si ce dernier répond à leurs attentes.
Pour parvenir à bien communiquer avec vos clients après une vente, vous pouvez opter pour les canaux qu’ils utilisent le plus. Vous pouvez également mettre en place un sondage afin qu’ils puissent donner rapidement leur avis sur la qualité du produit. Vous pourrez ainsi assurer instantanément un service après-vente pour mieux répondre aux attentes de votre clientèle.
Afin d’optimiser votre service après-vente, vous avez également la possibilité d’automatiser les opérations récurrentes. Une attente trop longue avant d’obtenir un conseil est en effet un point dont ont horreur tous les clients. Automatiser certains processus vous permettra donc de réduire drastiquement l’attente, optimisant ainsi votre service après-vente. Pour y arriver, vous pouvez vous servir d’outils tels que les SVI intelligents ou mettre en place des solutions Self Cares.
