Peu importe le secteur d’activité d’une entreprise, sa relation avec les clients et avec les autres sociétés est importante. C’est un point qu’il faut construire sur le long terme et qu’il faut entretenir si vous voulez que votre entreprise réussisse. C’est dans ce sens que les outils CRM entrent en jeu. Mais qu’est-ce qu’un CRM ? Et que penser de l’outil Agile CRM ? Ci-après les réponses à ces questions.
Tout ce qu’il faut savoir sur ce CRM
Qu’est-ce un CRM ?
Le CRM ou Customer Relationship Management, encore connu sous le nom de gestion de relation client est, comme son nom l’indique, un système de gestion des relations qu’une entreprise a avec ses clients. De manière plus technique, le CRM consiste à créer une base de données cliente et de l’animer soit de façon automatique, soit de façon manuelle. Le CRM ou la gestion de relation client est tant important pour les grandes que les petites et les moyennes entreprises. La réussite d’une entreprise, quelle qu’elle soit, se base sur la manière dont elle gère ses clients. Ainsi, pour pouvoir mener à bien l’animation et la gestion de cette relation client, chaque entreprise devra se munir des outils nécessaires, notamment de logiciels CRM comme Koban.Pourquoi adopter un CRM ?
Pour maîtriser les pipelines de vente
Sous plusieurs points de vue, le fait d’adopter un CRM est utile, voire même essentiel, à une entreprise. En effet, en utilisant un CRM, vous pouvez suivre les performances de vente de votre entreprise et adopter les actions nécessaires pour les améliorer. En outre, grâce au CRM, les commerciaux d’une entreprise peuvent mieux comprendre leurs clients.Pour optimiser les stratégies de marketing
Outre cela, grâce au CRM, vous pouvez également repérer chaque opportunité commerciale. En fait, le CRM permet à l’entreprise de planifier les parcours du client et de réaliser de meilleures prévisions. En outre, le CRM peut également vous permettre de repérer les clients potentiels. Vous pouvez consulter cet avis complet réalisé par impactmarketing.fr pour en savoir plus à ce sujet.Pour mieux gérer les conversations avec les clients
En utilisant un logiciel CRM, il vous est possible d’interagir directement avec vos clients même si ces derniers évoquent leurs problèmes sur d’autres canaux. En fait, l’outil CRM vous permet de réunir toutes les interactions clients sur une même plateforme. Cela vous donne donc la possibilité de mieux gérer vos clients et d’éviter qu’ils soient mécontents.Pour accélérer les processus de recrutement
Outre cela, les services des Ressources Humaines peuvent aussi user du CRM pour automatiser la gestion des candidatures, l’identification des éventuels écarts de compétence ainsi que l’analyse des réels besoins en ressources. En somme, les logiciels de CRM permettent donc d’accélérer considérablement le processus de recrutement.Pour mieux gérer les relations avec les partenaires
Enfin, le CRM permet aussi de faire un meilleur suivi des réunions avec les partenaires et les fournisseurs, de planifier toute autre relance, mais aussi d’anticiper les autres étapes possibles. En somme, en usant d’un CRM, il est possible de comparer des fournisseurs et de gérer de manière efficace la chaîne d’approvisionnement.Présentation d’Agile CRM
Agile CRM : c’est quoi ?
Agile CRM, à l’instar Salesforce, est un logiciel de gestion de relation client. D’une manière générale, Agile CRM permet de réunir sur une seule et même plateforme toutes les interactions avec les clients (mails, réunions, etc.). Agile CRM est un outil all-in-one qui regroupe les trois principes de gestion de client qui sont : le marketing, la vente, et le service dédié.Agile CRM : à quoi ça sert ?
De façon plus explicite, avec Agile CRM, une entreprise peut automatiser les échanges avec ses clients, planifier des rendez-vous, vérifier qui sont ses clients, optimiser les flux de travail, mais aussi consigner les données de contact et gérer les tickets clients. Agile CRM est donc un outil complet qui peut servir à repérer de nouvelles opportunités tout en gérant celles que l’entreprise a déjà en main.Agile CRM : un logiciel assez simple, mais efficace
Agile CRM propose une interface moderne, propre et facile à manipuler. Idéal pour les petites et moyennes entreprises, Agile CRM est un logiciel assez simple et accessible côté prix. En effet, le logiciel propose quatre formules de paiement avec des formules gratuites ainsi que des services plus développés. Aussi, Agile CRM a été conçu avec d’efficaces fonctions d’analytics et de reporting permettant de faire un excellent suivi de la force de vente ainsi que de la performance des clients.Les principales fonctionnalités d’Agile CRM
Agile CRM propose principalement trois axes sur lesquels se reposent différentes fonctionnalités : la fonctionnalité « Ventes », la fonctionnalité « Marketing » et la fonctionnalité « Support Client ».
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